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Baromètre Helpy : taux de résolution des tickets de niveau 1 mesuré sur le helpdesk interne d'IT Systèmes

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Baromètre Helpy 2026 : 44 % des tickets N1 résolus sans humain

44 % des tickets de niveau 1 résolus sans intervention humaine, 3 minutes de délai moyen, 0,26 € par ticket. Onze mois de mesure sur notre propre helpdesk, méthode et limites comprises.

27.08.2026

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Du diagnostic à l’action : sécurisez votre TPE/PME en 5 jours

Une simple erreur, un mot de passe faible… et tout peut basculer. Ce guide vous montre comment éviter le pire, étape par étape.

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Migration Exchange Microsoft 365 : étapes, prix et délais

Migrer Exchange on-premise vers Microsoft 365 : étapes, pièges à éviter, coût réel et délais. Retour d'expérience sur une migration de 250 boîtes aux lettres.

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Le GRC (Gouvernance, Risques et Conformité) structure le pilotage de la sécurité informatique. Définition, disambiguation avec le CRM, piliers, lien avec NIS2 et mise en œuvre pour PME et ETI.

27.08.2026

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Faille Metabase (CVE-2026-72898) : faut-il patcher en urgence quand on est une PME ?

Le CERT-FR a publié le 24 août 2026 un avis visant plusieurs vulnérabilités de Metabase, un outil de tableaux de bord très répandu dans les PME. Quelques jours plus tôt, l'opérateur français TeleCoop confirmait la compromission de sa propre instance. Comment décider si votre entreprise doit patcher aujourd'hui ou la semaine prochaine.

27.08.2026

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Fuite revendiquée chez Klark.ai : le vrai risque pour les PME qui utilisent des outils d'IA

Un pirate revendique le vol de plus de 140 Go de données chez Klark.ai, plateforme française d'IA dédiée au service client. Environ 500 000 personnes seraient concernées, avec des conversations de support, des clés API et quelques IBAN dans le lot. Voici comment savoir si votre PME est exposée par ricochet, et les trois vérifications à faire cette semaine.

25.08.2026

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Cybersécurité avocats : post-mortem d'une attaque évitable

Un simple clic. Et tout a basculé. Ils pensaient être “trop petits pour intéresser un hacker”. En quelques heures, leur cabinet d’avocats s’est retrouvé paralysé : dossiers chiffrés, mails bloqués, clients perdus, réputation détruite. Ce n’est pas l’attaque qui les a fait tomber… C’est l’absence de préparation.

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Un agent IA qui compare automatiquement un contrat à vos modèles et standards juridiques : moins de temps d’analyse et plus de cohérence dans vos revues.

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Un agent Helpdesk N1 dans Microsoft Teams qui traite les demandes IT récurrentes (mots de passe, accès, VPN) : moins de tickets, résolutions plus rapides.